森下時期は2019年7月頃ですね。

動機はまずは人材面ですね。
どこのリフォーム会社さんも同じ悩みがあるかもしれないですがとくに、営業や技術系の人材がなかなか定着しないという課題がありました。

そういう意味でマンパワーに頼った仕事のやり方以外の、仕組み・枠組みのようなものを作っていけないか、と思ったところが一つです。

ウチではないとできない、ウチ強みを生かしたサービスはないかと探していたということもありましたが、その時に偶然出会ったのが日本住宅保全協会さんの「住まいの健康診断」です。

森下最初からすごくいい、と思ったわけではないんですｗ
ただリフォーム会社の在り方として、地域密着ということがあると思うんですが、そういう中で、「住まいの健康診断」の過去のお客様の履歴を追いながら、住宅診断を行っていくというのはウチに合うんじゃないかと思いました。

最初はとりあえず試してみようという気持ちでやってみたら意外にあっさりお客様が受け入れてくださいました。

なのでウチでは既存のお客様のアフターフォローに使っていけたら面白い！と思いましたね。

森下1万件以上です。その中でも何度もウチにお問い合わせいただいているお客様はそのうちの約半分ぐらいですね。そのお客様には定期的にアプローチさせてもらってます。

森下お客様からの反応を本当の意味で実感できたのは実はこのコロナ禍になってからなんですよ。

コロナの影響でとにかくお客様からの反響がぐーんと減って営業も外に出られなくなったときに、こういう時だからこそもう一度既存のお客様としっかり向き合おうということで全員で「住まいの健康診断」を売り始めました。

そうしたところ、こんなコロナの時期なのにお客様から「そういうことなら自宅に来ていいよ」と仰っていただけたんですね。

その時に「あーこのサービスはいける」と本当の意味で思えました。

森下そうですね。思った以上の方が「自分の自宅は大丈夫なのか」という不安を抱えていらっしゃるということですね。リフォーム会社でも今は特に大型リフォーム案件を好む傾向で小さい、アフターメンテナンス的な案件を敬遠しがちです。そういった中でお客様の本当の気持ちを理解していなかったのかなと。

森下22件診断ができて、以降その数字をコンスタントに維持してます。そのうち、保険が下りて工事になる案件もありますし、保険は下りなかったけど、その後別の工事につながることもありました。20件のうち10件は保険工事、残りの5件ぐらいは保険不支給でしたが、別の工事につながっているので、そういう意味では調査したお客様のうち6割7割ぐらいの受注率ですね。

森下平均で40万円ぐらいですね。とはいえ保険の支給額にもよるので被害の状況によってはかなり大がかりな工事になることもありますね。純粋な保険工事だけではなく、保険で認められた足場を使って同時に塗装工事を受注するなどして、さらに売上を大きくしているかんじです。

森下まず、実費負担が減ったお客様の満足度は当然高いです。そこに合わせて、弊社では耐震・床下の点検も合わせて行い何か問題があれば、おりた保険金を活用して直しますので、 安心感、費用面でもご満足いただけたと実感しています。